الثقة الالكترونية<br />م.م ثامر عبد الجبار السعيدي<br />كلية المستقبل الجامعة<br />[email protected]<br /> يستلزم القيام بأي صفقةٍ تجاريةٍ ألكترونيةٍ ، أن يبحث المشتري عن مبتغاه من السلع ، أو البضائع ، أو الخدمات عبر مواقع البحث المتعددة ، ثم يدخل إلى الموقع الذي يجد فيه الحاجة التي تشبع رغباته ، وبملاحظة سعرها قد ينوي شرائها مباشرةً ، أو يدخل في مفاوضاتٍ ألكترونيةٍ مع التاجر ، وبعد إبرام الصفقة التجارية ، يقوم المشتري بدفع المبلغ بوسائلٍ ألكترونيةٍ ، ويقوم التاجر بإرسال السلعة ، إما بتوريدها إلى المشتري توريدًا ألكترونيًا ، أو يقوم بتوريدها توريدا إعتياديًا ، والسؤال هنا مالذي يدفع المشتري إلى الثقة بالتاجر ؟ وما الذي يدفع التاجر إلى الثقة بالمشتري عبر الإنترنت ؟<br />للإجابة على هذا التساؤل نقول بأن هذا ما يطلق عليه بالثقة الألكترونية ، ويقصد بها "حالةٌ نفسيّةٌ تترجم بأمل المستهلك بأن لايقوم التاجر الألكتروني بإستغلال ضعفه وأن يحترم إلتزاماته " .<br />ويمكن تحديد عناصر الثقة الألكترونية بما يأتي : <br />1) موثوقيّة طلب المشتري ، ويعني التأكد من إن طلبه هو ذاته محل التبادل .<br />2) الحجية والقدرة على الإحتجاج ، ويعني ضمان قدرة أيِ طرفٍ من الأطراف المتعاقدة على الإحتجاج بتصرفه وإثباته.. <br />3) ينبغي على المشتري لأجل أن يضمن التسوق الآمن ، القيام بإختيار موقع مزادٍ الكترونيٍ يتمتع بالأمن ، ويُعْنى بأمن المعلومات المتبادلة والحفاظ على سلامة محتوى الرسائل الألكترونيّة ، إذ ينبغي الوعي بمسائل الأمن ؛ للوقايّة من المخاطر الداخليّة والخارجيّة ، بتحديد مصدر الخطر ووسائل الوقاية منه أو الدفاع ضده .<br />4) الخصوصيّة ، وهي الحفاظ على سريّة المعلومات والبيانات التي تتعلق بالمشتري ؛ لضمان عدم متابعة تصرفاته عبر الأنترنت ، وهنالك إعتباراتٌ دفعت إلى حمايّة البيانات الشخصيّة من التعدي عليها بالوسائط الألكترونيّة ، فهذه البيانات وكل ما هو لصيق بشخصيّة الإنسان ، بحاجةٍ إلى حمايّةٍ مدنيّةٍ وجنائيّةٍ . <br />من هذا المنطلق ، يجب لتعزيز الثقة الألكترونيّة ، القيام بتأمين موقع التجارة الألكترونية ؛ لأجل سلامة وصيانة بياناته ؛ حتى يحصل الإطمئنان لدى الراغبين بالشراء لتقديم عطائاتهم ، والإطمئنان يتمثل في شعورهم بأن بطاقاتهم الإئتمانيّة ومعلوماتهم الشخصيّة ، محفوظةٌ بشكلٍ دقيقٍ وغير معرّضةٍ للإستخدام السيء ، كالتخريب المتعمد ، أو تغيير المعلومات ، أو سرقتها .<br />الكلمات المفتاحية : الثقة ، الالكترونية .<br />