رواد الجودة<br />الجزء الأول <br /> اعداد : م عقيل عبد الحسن حسين <br />أيلول 2020 <br /> لكل حركة فكرية رواد وللجودة رواد أيضا. وهؤلاء هم الافراد المسؤولون عن ولادة افكار ومفاهيم ادارة الجودة الشاملة وتطويرها ولايمكن الاحاطة بكل الاسماء أو التفاصيل في هده العجالة ولكننا سنحاول تكوين ملامح واضحة قدر الامكان عن هؤلاء الرواد واعمالهم . ونبدأ بشوهارت Shewhart<br /> <br />• فيزيائي و مهندس و احصائي <br />• ابو السيطرة النوعية الاحصائية <br />• ولد باميركا ,الينويز, 1891 ومات في نيوجرسي 1967<br />• artحصل على الدكتوراه في الفيزياء 1917 <br />• عمل في مختبرات بيل حتى 1956<br />• كانت بيل تحتاج الى العمل على تقليل معدلات الفشل والتصليح لان معداتها واجهزتها تحت الارض <br />• ينقل رئيسه ادواردز كيف انه اعد ورقة عمل تحتوي مخططا يعرف اليوم باسم ”مخطط السيطرة“ وهي الورقة التي حوت معظم مبادئ الرقابة على الجودة. <br />• وضع كتاب ”الرقابة الاقتصادية على جودة المنتج الصناعي“ 1931 وفيه لخص اعماله <br />• اعتمدت المواصفات الامريكية مخططه واستعمل في الانتاج الحربي خلال الحرب الثانية<br />• كتابه الثاني ”الاساليب الاحصائية من زاوية ضبط الجودة“ 1939 <br />• زار الهند 1947 وعمل فيها على تطوير الرقابة على جودة الصناعات الهندية ومنح الدكتوراه الفخرية فيها<br />• رئيس الجمعية الامريكية للاحصاء <br />• حاز العديد من الاوسمة وتاثر بافكاره الكثيرون <br />• يعتبر الرائد الاول للرقابة المعاصرة للجودة حيث عرف المشكلة على اساس نوعين من الاسباب احدهما طبيعي بالنسبة للعملية الصناعية والاخر طارئ واستعمل مخططه للتمييز بين النوعين<br />• ادرك ان المعطيات لا تعطي توزيعا طبيعيا Normal Distribution <br />• ان مقتربه للاحصاء مختلف تماما عن زملائه فهو يملك نظرة عملياتية قوية وقد تاثر بافكار الفيلسوف البراغماتي Lewis<br />• قال ان المعطيات Dataلا معنى لها خارج محتواها وان فيها شيئين هما “Signal” , “Noise” وللحصول على المعلومة يجب التفريق بينهما <br />• قال باهمية ”التطوير المستمر ” باعتباره احد مظاهر ادارة الجودة الشاملة .حيث وضع دائرة للتعلم ودائرة للتحسين وركبهما معا لتكوين تفكير اداري خلاق وهي دائرة :“الخطة – العمل – المراجعة –التنفيد ” او ما يعرف ب PDSA<br />• بين ان عمليات الادارة يمكن ان توجه بحيث يتحقق الربح للطرفين : رجال الاعمال و الزبائن<br />