(( مفهـــــوم الخــــــدمة التـــــــأمينية لـــــدى شــــــركات التــــأمين))<br />اعداد/ م.م حميد جاسم علوان<br /><br />يعتبر موضوع الخدمة التأمينية من المواضيع المهمة التي تهتم بها شركات التأمين لان تقديم الخدمة التأمينية هو اساس وجود شركات التأمين <br />وفي هذا المجال نجد ان الخدمة التأمينية التي تقدمها شركة التأمين تشبه الى حد كبير الدور الذي تلعبه الخدمات التي تقدمها المصارف المختلفة على الرغم من بعض الخصوصية في الخدمة التي تقدمها شركات التأمين ويمكن ان نحدد مفهوم الخدمة التأمينية بأنه عبارة عن ( منتج تنتجه وتسوقه شركات التأمين بهدف تلبية احتياجات الزبون ورغباته التأمينية ضد المخاطر المحتملة الوقوع في المستقبل والتي يمكن ان تسبب له خسائر في شخصه او ممتلكاته او مسؤولية تجاه الغير ) وهي بهذا نشاط خاضع للمبادلة ولا تنتج عنه نقل الملكية . غير ان عملية التبادل هذه ينتج عنها امتلاك وثيقة التأمين التي تثبت حق الزبون في الاستفادة من الخدمة التأمينية على وفق الشروط المتفق عليها في العقد .<br />كما يمكن تحديد مفهوم الخدمة التأمينية بأنها المنتوجات التي تقدمها شركات التأمين للزبائن او المستفيدين سواء كانوا اشخاص ام شركات لاطمئنان صاحب العلاقة وهو المؤمن له سواء على حياته او ماله وبهذا يمكن تحديد المفهوم الاجرائي للخدمة التأمينية بأنها (هي مزيج من عناصر تتميز بعدم ملموسيتها (اي غير ملموسة) وهي مخرج النشاط التأميني الذي يتمثل في مجموعة من الوثائق تحدد الخطر والمضمون التأميني ونوعية التغطية التأمينية المقدمة للمؤمن لهم .<br />خصائص الخدمة التأمينية <br />تنفرد الخدمة التأمينية بعدد من السمات والخصائص المتفق عليها من قبل الكتاب الباحثين ومن ابرز هذه الخصائص الاتي<br />• اللا ملموسيه / اللاملموسيه في التأمين بالمقارنه مع الخدمات الاخرى نأخذ بعدا اعمق كون الزبون لا يحصل على منفعه مباشره حال تعاقده على وثيقة التأمين وانما يحصل على وعد بالحمايه من الاخطار المحددة بالوثيقة <br />• تحقيق المتفق من قبل الخدمة التأمينية يرتبط مباشرة بشرط تحقق الحادث المؤمن ضده كالوفاة والحريق وحدوث الكوارث <br />• ان عملية بيع وثائق التأمين يحتاج الى مهارات فنية وبيعيه عالية يفترض ان يمتلكها رجال البيع لتسهيل مهمتهم وكسب الزبائن بأعتبارهم وجه التسويق لشركات التأمين بنفس الوقت هم مقدمي الاستشارة للزبائن .<br />• التأمين خدمة وسيطية لتسويق تقدم خدمة التأمين للافراد والشركات في اماكن تواجدهم . وتلجأ شركات التأمين للاستعانه بالوكلاء والسماسرة والمنتجين في تسويق خدمات التأمين بالاضافة الى التسويق المباشر في مركز شركات التأمين <br /><br />الكلمات المفتاحية / الخدمة التامينية , خصائص الخدمة التامينية , شركات التامين.