ادارة الجودة الشاملة وتأثيرها على منظمات الاعمال<br /><br />م.م هند عدنان حسين /شعبة ضمان الجودة والاعتماد الاكاديمي<br /><br />تعًد ادارة الجودة الشاملة أهم المرتكزات الاساسية لتطور الفكر الاداري الحديث والتي تُعنى بالالتزام والاستجابة السريعة لمقتضيات الحاجة المستجدة نتيجة الحداثة التي يشهدها المجتمع اليوم والخُطى المتسارعة التي باتت مريبةً نوعاً ما كالتغييرات المعاصرة والمفاجئة فضلاً عن الافتقار الى أركان رئيسية تستند الى استقامة انسانية تنظيمية قبل أن تكون سلوكية ونتيجة لذلك تحاول منظمات الاعمال أن تحذو باتجاه ترسيخ بنيتها التنظيمية بترسيخ اهداف معلنة تُحدد في ظل تطبيق ادارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM) وما وصلنا من البحوث والدراسات من عمق تجارب المجتمع الياباني خير دليل على ذلك, اذ يعود الفضل اليهم بابتكار ما يسمى بدوائر الجودة في مطلع ستينيات القرن المنصرم عن طريق طرح المشكلات مع الحلول الممكنة وبث روح المعنوية والمشاركة وتحفيز العاملين بالرقابة الذاتية قبل أن تكون رقابة ادارية وانتقلت هذه التجربة الى الولايات المتحدة الامريكية في سبعينيات القرن الماضي وأثبتت نجاحها وبرز الكثير من المفكرين أبرزهم العالم (Walter Stewart) صاحب تجربة خرائط السيطرة للتحكم بالطرائق الاحصائية الممكنة لتحسين الجودة.<br />هذا ما يدفعنا الى معرفة ماهية إدارة الجودة الشاملة ؟ تُعرَف إدارة الجودة الشاملة بأنها نظام متماسك للقابليات المشتركة (الإدارة والأفراد معاً) تهدف الى توجه جماعي فعال للتحسين المستمر في العمل لتحقيق الرضا الوظيفي وتلبية رغبات المستهلكين .<br />كما اصبح هذا الموضوع الشغل الشاغل لأغلب الباحثين نتيجة الثغرات والمعوقات التي تصاحب بعض اعمال المنظمات العاملة على وجه الخصوص منطقتنا العربية كعدم التزام الادارات بتطبيق مقومات العمل الصحيح واقتناع العاملين بمثالية الرتابة في أدائهم الوظيفي والتخطيط السريع وغير المدروس وعدم الاعتماد على آلية عقد الندوات والورش التثقيفية من أجل تدريب وإعداد أيادي ماهرة بتطلبها سوق العمل فضلا عن الارباك والغموض في تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة بالصورة المناسبة.<br />وبالتالي يجب على منظمات الأعمال أن تعي التهيؤ والبحث المستمريَن في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لترقى الى أهداف سامية تهدف الى مخرجات سليمة للمجتمع نذكر نبذة منها :-<br /> وضع الخطط الاستراتيجية المُحكمة لتحسين الأداء.<br /> زيادة الثقة في الأفراد العاملين وإشراكهم باتخاذ القرار مما يخلق الولاء التنظيمي للعمل .<br /> المراجعة المستمرة وإجراء التغذية العكسية لتحقيق التوازن بين ما يتم التخطيط له والعمل المطبق على أرض الواقع.<br /> الترويج والتسويق المستمر .<br /> الاشراف والمتابعة المستمرة من متطلبات السعي للوصول الى مستويات العمل المميز.<br /> تخفيض الكلف وخلق الميزة التنافسية.<br /> الإرتقاء الى العمل بنظم ومقاييس جودة شاملة على مستوى عالمي .<br />ولابد من الأخذ بنظر الاعتبار الرؤية الشمولية لعالم الاعمال اليوم تجاه ابحاث ودراسات حديثة تحاكي المشكلة الحقيقية التي تواجه أغلب منظمات الاعمال وبذلك يصبح التغيير الجذري الى الأفضل واقعا حقيقيا تلتمسه تلك المجتمعات قاطبةً للتكيف مع بيئات العمل المختلفة من اجل دفع عجلة التنمية الى الامام .<br />