تم استحداث شعبة شؤون المواطنين فــــــــــــــــي جامعة المستقبل استنادا الى احكام المادة (18/ رابعا) من قانون التعليم الأهلي رقم (25) لسنة 2016 وبناءا على الامر الجامعي المرقم 7/35/ 265 فــــــــــــــي 20/5/2023 وتعنى الشعبة بشؤون المواطنين مـــــــن (التدريسيين – الموظفين – الطلبة – المواطنين الخارجين) وتكون مرتبطة إداريا بالسيد رئيس الجامعة المحترم وحسب الهيكل التنظيمي للجامعة .
وهي احدى الشعب المرتبطة مباشرة بالسيد رئيس الجامعة المحترم وحسب الهيكل التنظيمي والتي تعنى باستقبال طلبات ومقترحات وشكاوى المواطنين ولجميع الشرائح (الطلبة واولياء امورهم -التدريسين-الموظفين-المواطنين الخارجين) والتي تعمل على التحول الالكتروني في اجراء معاملاتهم (من ورقي الى الكتروني) من خلال برنامج حكومة المواطن الالكترونية وبالتعاون مع الكليات والشعب والوحدات الادارية للجامعة خدمة المواطنين في الجامعة .
تعكس الشعبة حالة حضارية في دولة المؤسسات من خلال عملها على مساعدة المواطن، إذ تُعد حلقة الاتصال المباشر بين المواطنين من تدريسيين وموظفين وطلبة والمواطنين الخارجيين والجامعة لاستلام الطلبات والمقترحات والشكاوى، والإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات الواردة إليها من المواطنين بأسرع وقت ممكن بعد عرضها على السادة المسؤولين في الجامعة. كما تحرص الجامعة على تهيئة الجو الأكاديمي المثالي لضمان استقرار وسلاسة العملية التدريسية والمشاركة في النهوض بها أسوة بباقي الشعب والوحدات، بالإضافة إلى الاستماع لجميع الآراء والمقترحات والطروحات الواردة من مختلف الأطراف والعمل على تطوير الشعبة بما يخدم العملية التعليمية والمجتمعية .
تعنى بمتابعة شؤون المواطنين (طلبات-مقترحات- اراء-معوقات) والعمل علـــــى وحلها بشفافية وسلاسة - تعتبر الشعبة واجهة للجامعة ومرتبط برئاسة الجامعة وتقع عليها مسؤوليات عدة لرفع المستوى العلمي والأكاديمي للجامعة من خلال التواصل مع المواطنين وتقديم الخدمات - زرع روح التعاون والثقة بين المواطن والجامعة وتعريفـــــه بالتعليمات والقوانين النافذة وتعديلاته و الصادرة من قبل وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في حالة (التظلم -الشكوى) والعمل على حلها -ترفع جميع المقترحات والطلبات مـــــن المواطنين الى مكتب السيد رئيس الجامعة المحترم واعتبارها من الأمور المهمة والمستعجلة ومتابعة التوجيهات النافذة .